11月12日，有网友在社交媒体上发布视频，称自己双十一在得物APP上购买了商品，因为商品有问题，就拍下视频证据上传至得物APP进行情况反馈。
后来，网友收到系统提示信息，信息显示：“检测到‘得物’删除了视频，已成功拦截”。
网友认为，得物APP利用手机后台权限，删除了手机相册内储存的视频。
得物：删除的是缓存文件
11月13日晚间，得物App官方微博对一位用户反馈“手机提示得物删除视频”的事件进行了进一步详细说明。
得物表示，“得物App从未删除用户手机相册中的原视频，为避免占用用户手机空间进行删除的是临时缓存文件。”
同日午间，得物曾发布一则说明表示，得物没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为，对于用户的海量视频内容，得物没有相应技术能力进行批量识别，甚至定向删除。
同时，得物方面认为，此前曾有其他知名App遇到类似情况，从事后披露的信息看，当App对产生的缓存文件进行管理操作时，手机系统会将其判定为异常行为，并出现类似的误报。
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